投诉者投诉须知

    消费者为生活消费，使用商品或者接受服务中，其合法权益受到损害时，可以向潜山县工商系统12315投诉举报中心（站）或有关部门投诉。
    必须注意以下几点：
    一、要有明确的被诉方；
    二、投诉必须实事求是，且有具体的投诉请求和理由。投诉请求应合理合法，有充分的证据包括有关的凭证和证明材料等；
    三、商品状况难以凭感觉确定的，消费者应提供法定鉴定部门的鉴定书；
    四、要及时投诉，以免难以鉴定或超过法定的时效而使投诉者的利益受到损害；
    五、下列投诉不予受理或终止受理：1、超过保修或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；2、达成协调、协议并已执行，且没有新情况新理由的；3、法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理的；4、消费者使用、维护、保管不当造成损坏或人身伤害的；5、商品标明是“处理品”的；6、消费者无法证实自己的权益受到侵害的；7、不符合国家法律、行政法规及规章的；
    六、消费者投诉可直接拨打“12315”热线投诉电话或采取书面形式，投诉书要求字迹清楚明了，并载明下列内容：1、投诉方的姓名、地址、电话号码、邮政编码等；2、被投诉方的名称、详细地址、电话号码、邮政编码等；3、投诉的要求、理由及相关的事实根据；4、投诉日期。